Ações da DIDOC em 2014: Atendimento ao Público

Deixe um comentário

Dentre as atividades pelas quais a Divisão de Documentação – DIDOC é responsável, daremos destaque para a de atendimento ao público do APERS. Este atendimento consiste na recepção de visitantes e na entrega dos pedidos de documentos solicitados pelo nosso público. Em seguida, faremos um breve relato destas atividades, destacando os aspectos principais do ano que passou.

Durante o ano de 2014, a DIDOC agendou, organizou e recepcionou um grande número de visitantes, registrando os dados, publicando fotos e relatos de cada uma das 49 Visitas Guiadas realizadas, nas quais participaram 707 pessoas. De janeiro a dezembro, o APERS recebeu visitantes de várias regiões do Estado, bem como pesquisadores de outros estados, como por exemplo uma professora do curso de história da Universidade Federal do Ceará interessada em registros históricos de escravos.

Além disso, foram recebidos servidores, de diversos órgãos e instituições de âmbito público, tanto municipal, estadual como federal. Muitas escolas do Rio Grande do Sul organizaram visitas com o objetivo de apresentar aos alunos os arquivos, enquanto patrimônio documental, bem como discutir a importância de sua preservação e do acesso à informação arquivística pública, sublinhando as possibilidades de pesquisa em fontes primárias. Escolas Técnicas também visitaram o APERS em 2014, tendo por objetivo ilustrar o conteúdo ministrado nos respectivos cursos com uma introdução à essência dos arquivos e com as atividades desenvolvidas pelo APERS. Por fim, destacamos as visitas de turmas de ensino superior de várias universidades e faculdades públicas e privadas do Rio Grande do sul. O objetivo destas visitas incluiu desde conhecer a estrutura física do arquivo como também conhecer as atividades desenvolvidas por ele. Outro aspecto estudado foi discutir seu papel na estrutura da administração estadual e a finalidade do trabalho arquivístico, considerando sua conexão com o Estado e com a sociedade. Os cursos de arquivologia e história foram os mais presentes nas visitas no ano que findou.

Já a atividade de atendimento ao público consiste “grosso modo” na busca, fornecimento e rearquivamento de documentos constantes em nosso acervo. De forma sucinta, faremos uma explanação do sistema de atendimento, o qual é prestado para públicos variados, tanto interno como externo.

O público interno do APERS consiste nos servidores do arquivo responsáveis pela organização do acervo. Por tratar-se de um acervo com variadas tipologias e com um número considerável de documentos, podemos dizer que o processo de análise e organização é contínuo. Uma grande parte do acervo ainda não foi analisada e precisa ser catalogada e acondicionada. Assim, os servidores responsáveis por esta atividade são atendidos pela DIDOC, a qual faz a busca, disponibiliza e rearquiva os documentos solicitados.

A atividade de atendimento ao público externo ainda ocorreu de forma presencial, por telefone e por e-mail. Este atendimento é prestado para diferentes tipos de público, dentre os quais destacamos o cidadão comum e o pesquisador. O atendimento ao cidadão consiste no fornecimento de cópias de documentos com fins comprobatórios, como por exemplo, certidões de nascimento, casamento e óbito. Já o atendimento ao pesquisador é uma atividade técnica que demanda conhecimento do acervo, no que diz respeito tanto às suas tipologias como às suas localizações físicas no arquivo. O APERS custodia um acervo que abrange documentação do poder legislativo, executivo e judiciário, entre outros. A grande parte do acervo ainda não se encontra indexada, o que implica em uma pesquisa detalhada para que o documento seja localizado fisicamente. Assim, o técnico responsável pelo atendimento presta uma consultoria, identificando no acervo, documentos que atenderão as necessidades do pesquisador. Vale ressaltar que as atividades de atendimento exigem a utilização do sistema de Administração de Acervos Públicos – AAP, o qual representa digitalmente a busca, disponibilização e rearquivamento dos documentos consultados fisicamente.

Para ilustrar o serviço de atendimento ao público, destacamos que, de janeiro a dezembro, do total de 15.723 atendimentos registrados, 4.445 solicitações de documentos foram recebidas por e-mail e 5.866 foram recebidas presencialmente. Além disso, 5.412 solicitações foram recebidas por telefone, através do setor de teleatendimento. Estes pedidos são gerados no AAP e enviados para o setor responsável pela busca do documento.

A busca poderá ter como resultado a localização do documento, ou a certeza de seu não recolhimento ao APERS. Se localizado o documento, são tiradas cópias reprográficas, nos casos de certidões de nascimento, casamento e óbito; escrituras públicas registradas em tabelionato; processos de habilitação para casamento e processos de indenização de ex-presos políticos da ditadura. Nos demais casos os documentos são disponibilizados para consulta na sala de pesquisa. Desse modo, cada uma das 13.651 cópias reprográficas efetuadas em 2014 recebeu, manualmente, a marca d’água e o carimbo do APERS para que fosse assinada por servidor autorizado, comprovando, dessa maneira, a autenticidade do documento.

No caso de documentos não recolhidos ao APERS, o cidadão foi informado onde possivelmente está o documento. Lembrando que todo esse processo ocorre em torno de 40 minutos para as certidões de nascimento, casamento e óbito e 24 horas para os demais documentos.

Dessa forma, em prol de assegurar o atendimento aos usuários internos e externos do APERS, foram realizadas 19.270 buscas e rearquivamentos de documentos. Importante salientar que, ao localizar um documento no acervo, sempre se verifica o seu estado de conservação, pois, caso o documento não esteja em condições de ser manuseado, este deverá ser enviado ao setor de reparos de documentos, antes de ser disponibilizado ao usuário. Nessa perspectiva, em 2014, foram reparados 1.683 documentos.

Com o objetivo de qualificar o relacionamento com o pesquisador e garantir que os pedidos fossem gerados e atendidos, a DIDOC estabeleceu que os pedidos de pesquisa fossem feitos por e-mail. Esta decisão foi tomada para que houvesse um registro de todos os pedidos dos pesquisadores. Além disso, de forma a manter um contato mais próximo e sempre presente com os seus usuários, foi dado continuidade, na sala de pesquisa, ao cadastramento de pesquisadores ou a atualização dos dados já cadastrados. Outro procedimento mantido foi o preenchimento, seguido da respectiva assinatura, do Termo de Responsabilidade pelo Uso e Divulgação de Informações Pessoais, no qual os pesquisadores se responsabilizam pelo uso e divulgação adequados a respeito das informações contidas nos documentos custodiados pelo APERS.

Desse modo, por este ser um Órgão Público, o qual existe para atender as demandas da sociedade, consideramos muito importante a presença da sua opinião no processo de melhoria de nossas ações. Portanto, quaisquer críticas, sugestões ou dúvidas podem ser enviadas para o seguinte endereço de e-mail: apers@sarh.rs.gov.br.

APERS em Números – Dezembro 2014

Deixe um comentário

Confira alguns dados referentes aos serviços realizados no APERS durante o mês de dezembro:

Usuários atendidos: 409

Atendimentos aos usuários: 704

Documentos recuperados: 41

Encaixamento: 49

Indexação Sistema AAP: 3.262

Oficinas de educação patrimonial: 02

Reprodução de documentos: 302

Visitas guiadas: total

Visitas blog: 5.260

Veja abaixo gráfico com os quantitativos diários de atendimento aos usuários referente ao mês de dezembro:

Gráfico de atendimentos realizados aos usuários do APERS em dezembro de 2014

Gráfico de atendimentos realizados aos usuários do APERS em dezembro de 2014

Clique aqui e saiba mais sobre os serviços que o APERS presta a comunidade.

APERS em Números – Novembro 2014

Deixe um comentário

Confira alguns dados referentes aos serviços realizados no APERS durante o mês de novembro:

Usuários atendidos: 570

Atendimentos aos usuários: 1.139

Documentos recuperados: 30

Encaixamento: 58

Indexação Sistema AAP: 3.782

Oficinas de educação patrimonial: 11

Reprodução de documentos: 863

Visitas guiadas: 01

Visualizações blog institucional: 8.901

Visualizações blog temático: 5.511

Veja abaixo gráfico com os quantitativos diários de atendimento aos usuários referente ao mês de novembro:

Gráfico de atendimentos realizados aos usuários do APERS em novembro de 2014

Gráfico de atendimentos realizados aos usuários do APERS em novembro de 2014

Para saber mais sobre os serviços que o APERS presta a comunidade clique aqui.

APERS em Números – Outubro 2014

Deixe um comentário

Confira alguns dados referentes aos serviços realizados no APERS durante o mês de outubro:

Usuários atendidos: 697

Atendimentos aos usuários: 1.346

Documentos recuperados: 61

Encaixamento: 85

Indexação Sistema AAP: 5.290

Oficinas de educação patrimonial: 18

Reprodução de documentos: 1.471

Visitas guiadas: 06

Visualizações blog institucional: 7.728

Visualizações blog temático: 4.443

Veja abaixo gráfico com os quantitativos diários de atendimento aos usuários referente ao mês de outubro:

Gráfico de atendimentos realizados aos usuários do APERS em outubro de 2014

Gráfico de atendimentos realizados aos usuários do APERS em outubro de 2014

Clique aqui e saiba mais sobre os serviços que o APERS presta a comunidade.

APERS em Números – Setembro 2014

Deixe um comentário

Confira alguns dados referentes aos serviços realizados no APERS durante o mês de setembro:

Usuários atendidos: 718

Atendimentos aos usuários: 1.364

Busca e rearquivamento: 1.360

Documentos recuperados: 83

Encaixamento: 92

Indexação Sistema AAP: 3.572

Oficinas de educação patrimonial: 19

Reprodução de documentos: 1.584

Visitas guiadas: 07

Visualizações blog institucional: 8.050

Visualizações blog temático: 3.405

Veja abaixo gráfico com os quantitativos diários de atendimento aos usuários referente ao mês de setembro:

2014.10.01 APERS em Números

Gráfico de atendimentos realizados aos usuários do APERS em setembro de 2014

Clique aqui e saiba mais sobre os serviços que o APERS presta a comunidade.

APERS em Números – Agosto 2014

Deixe um comentário

Confira alguns dados referentes aos serviços realizados no APERS durante o mês de agosto:

Usuários atendidos: 712

Atendimentos aos usuários: 1.584

Busca e rearquivamento: 1.287

Documentos recuperados: 88

Encaixamento: 64

Indexação Sistema AAP: 2.186

Oficinas de educação patrimonial: 06

Reprodução de documentos: 1.609

Visitas guiadas: 03

Visualizações blog institucional: 7.241

Visualizações blog temático: 2.986

Veja abaixo gráfico com os quantitativos diários de atendimento aos usuários referente ao mês de agosto:

2014.09.03 APERS em números

Gráfico de atendimentos realizados aos usuários do APERS em agosto de 2014

Saiba mais sobre os serviços que o APERS presta a comunidade.

APERS em Números – Julho 2014

Deixe um comentário

Confira alguns dados referentes aos serviços realizados no APERS durante o mês de julho:

Usuários atendidos: 742

Atendimentos aos usuários: 1.760

Busca e rearquivamento: 1.231

Documentos recuperados: 138

Encaixamento: 111

Indexação Sistema AAP: 2.563

Oficinas de educação patrimonial: 14

Reprodução de documentos: 844

Visitas guiadas: 4

Visualizações blog institucional: 7.647

Visualizações blog temático: 2.400

Veja abaixo gráfico com os quantitativos diários de atendimento aos usuários referente ao mês de julho:

2014.08.06 APERS em numeros

Saiba mais sobre os serviços que o APERS presta a comunidade.

APERS em Números – Junho 2014

Deixe um comentário

Confira alguns dados referentes aos serviços realizados no APERS durante o mês de junho:

Usuários atendidos: 550

Atendimentos aos usuários: 1.186

Busca e rearquivamento: 1.972

Documentos recuperados: 125

Encaixamento: 120

Indexação Sistema AAP: 4.209

Oficinas de educação patrimonial: 08

Reprodução de documentos: 567

Visitas guiadas: 04

Visualizações blog institucional: 7.248

Visualizações blog temático: 2.149

Veja abaixo gráfico com os quantitativos diários de atendimento aos usuários referente ao mês de junho:

2014.07.02 APERS em Números - Gráfico

Gráfico de atendimentos realizados aos usuários do APERS em junho de 2014

Saiba mais sobre os serviços que o APERS presta a comunidade.

APERS em Números – Maio 2014

Deixe um comentário

Confira alguns dados referentes aos serviços realizados no APERS durante o mês de Maio:

Usuários atendidos: 919

Atendimentos aos usuários: 1.668

Busca e rearquivamento: 658

Documentos recuperados: 92

Encaixamento: 146

Indexação Sistema AAP: 4.616

Oficinas de educação patrimonial: 20

Reprodução de documentos: 1.281

Visitas guiadas: 06

Visualizações blog institucional: 6.388

Visualizações blog temático: 2.840

Veja abaixo gráfico com os quantitativos diários de atendimento aos usuários referente ao mês de maio:

Gráfico de atendimentos realizados aos usuários do APERS em maio de 2014

Gráfico de atendimentos realizados aos usuários do APERS em maio de 2014

Saiba mais sobre os serviços que o APERS presta a comunidade.

APERS em Números – Abril 2014

Deixe um comentário

Confira alguns dados referentes aos serviços realizados no APERS durante o mês de abril:

Usuários atendidos: 852

Atendimentos aos usuários: 1.373

Busca e rearquivamento: 2.040

Documentos recuperados: 235

Encaixamento: 66

Indexação Sistema AAP: 2.134

Oficinas de educação patrimonial: 15

Reprodução de documentos: 1.335

Visitas guiadas: 07

Visualizações blog institucional: 5.994

Visualizações blog temático: 1.578

Veja abaixo gráfico com os quantitativos diários de atendimento aos usuários referente ao mês de abril:

Gráfico de atendimentos realizados aos usuários do APERS em abril de 2014

Gráfico de atendimentos realizados aos usuários do APERS em abril de 2014

Saiba mais sobre os serviços que o APERS presta a comunidade.

 

APERS em Números – Março 2014

Deixe um comentário

Confira alguns dados referentes aos serviços realizados no APERS durante o mês de março:

Usuários atendidos: 721

Atendimentos aos usuários: 1.127

Busca e rearquivamento: 2.428

Documentos recuperados: 345

Encaixamento: 125

Indexação Sistema AAP: 1.563

Oficinas de educação patrimonial: 03

Reprodução de documentos: 1.112

Visitas guiadas: 04

Visualizações blog institucional: 5.790

Visualizações blog temático: 667

Veja abaixo gráfico com os quantitativos diários de atendimento aos usuários referente ao mês de março:

2014.04.02 APERS em Números

Gráfico de atendimentos realizados aos usuários do APERS em março de 2014

Para saber mais sobre os serviços que o APERS presta a comunidade clique aqui.

APERS em Números – Fevereiro 2014

Deixe um comentário

Confira alguns dados referentes aos serviços prestados pelo APERS durante o mês de fevereiro:

Usuários atendidos: 792

Atendimentos aos usuários: 1.214

Busca e rearquivamento: 2.158

Documentos recuperados: 331

Encaixamento: 138

Indexação Sistema AAP: 1.565

Reprodução de documentos: 1.257

Visitas guiadas: 02

Visualizações blog institucional: 6.210

Visualizações blog temático: 335

Veja abaixo gráfico com os quantitativos diários de atendimento aos usuários referente ao mês de fevereiro:

Gráfico de atendimentos realizados aos usuários do APERS em fevereiro de 2014

Gráfico de atendimentos realizados aos usuários do APERS em fevereiro de 2014

Saiba mais sobre os serviços que o APERS presta a comunidade.

APERS em Números – Janeiro 2014

Deixe um comentário

Confira alguns dados referentes aos serviços realizados no APERS durante o mês de janeiro:

Usuários atendidos: 903

Atendimentos aos usuários: 1.262

Busca e rearquivamento: 5.586

Documentos recuperados: 174

Encaixamento: 128

Indexação Sistema AAP: 1.874

Reprodução de documentos: 1.074

Visitas guiadas: 03

Visualizações blog institucional: 4.537

Visualizações blog temático: 539

Veja abaixo gráfico com os quantitativos diários de atendimento aos usuários referente ao mês de janeiro:

2014.02.05 APERS em Números

Saiba mais sobre os serviços que o APERS presta a comunidade.

APERS em Números – Dezembro

Deixe um comentário

Confira alguns dados referentes aos serviços realizados no APERS durante o mês de dezembro:

Atendimentos aos usuários: 867

Busca e rearquivamento: 1.053

Documentos recuperados: 130

Encaixamento: 120

Indexação Sistema AAP: 2.626

Oficinas de educação patrimonial: 04

Reprodução de documentos: 438

Visitas guiadas: 05

Visualizações blog institucional: 5.338

Visualizações blog temático: 502

Veja abaixo gráfico com os quantitativos diários de atendimento aos usuários referente ao mês de dezembro:

Gráfico de atendimentos realizados aos usuários em dezembro de 2013

Gráfico de atendimentos realizados aos usuários em dezembro de 2013

 Para saber mais sobre os serviços que o APERS presta a comunidade clique aqui.

APERS em Números – Novembro

Deixe um comentário

Confira alguns dados referentes aos serviços realizados no APERS durante o mês de novembro:

Atendimentos aos usuários: 1.274

Busca e rearquivamento: 2097

Documentos recuperados: 144

Encaixamento: 110

Indexação Sistema AAP: 2.359

Oficinas de educação patrimonial: 07

Reprodução de documentos: 988

Visitas guiadas: 06

Veja abaixo gráfico com os quantitativos diários de atendimento aos usuários referente ao mês de novembro:

2013.12.04 APERS em Numeros - NovembroSaiba mais sobre os serviços que o APERS presta a comunidade.

APERS em Números – Outubro

Deixe um comentário

Confira alguns dados referentes aos serviços realizados no APERS durante o mês de outubro:

Atendimentos aos usuários: 1.339

Busca e rearquivamento: 1.997

Documentos recuperados: 194

Encaixamento: 50

Indexação Sistema AAP: 2.668

Oficinas de educação patrimonial: 12

Reprodução de documentos: 1.587

Visitas guiadas: 12

Veja abaixo gráfico com os quantitativos diários de atendimento aos usuários referente ao mês de outubro:

Gráfico de atendimentos realizados aos usuários em outubro de 2013

Gráfico de atendimentos realizados aos usuários em outubro de 2013

Para saber mais sobre os serviços que o APERS presta a comunidade clique aqui.

Atendimento aos usuários do APERS: o rearquivamento de documentos

Deixe um comentário

   No post anterior escrevemos sobre a busca dos documentos, agora vamos expor como ocorre o seu rearquivamento.

  O termo arquivamento, segundo o Dicionário Brasileiro de Terminologia Arquivística refere-se à “sequência de operações intelectuais e físicas que visam à guarda ordenada de documentos”. Desse modo, é possível compreender que antes do rearquivamento houve o uso da informação pelo usuário, conforme sua necessidade, e, consequentemente, este documento foi retirado do local onde estava armazenado e arquivado.

  O rearquivamento consiste em devolver ao documento o seu estado anterior de arquivamento. Sendo assim, os documentos serão entregues ao setor de busca e rearquivamento que, através do número de atendimento gerado, aferirá no sistema AAP o status de atendimento fechado e, posteriormente, irá efetuar o seu devido rearquivamento, com base nos dados relacionados à localização do documento constantes no pedido gerado pelo sistema AAP. Feito isto o servidor acessa o sistema AAP para atribuir ao atendimento o status rearquivado.

  Cabe mencionar a importância do rearquivamento na dinâmica de acesso à informação, pois quando o documento é rearquivado de modo incorreto o sistema, ao ser consultado, indicará a localização deste documento nos respectivos acondicionador e estante preestabelecidos, porém, fisicamente, o documento não estará no local indicado. Nesse caso, será investigada, pela equipe em questão, a possível lógica que guiou o servidor em relação ao rearquivamento anterior daquele documento, de modo que ele o fizesse incorretamente, como, por exemplo, no caso de acondicionadores com números semelhantes, e, em último caso, será preciso revisar todo o conjunto documental. Isso implica no aumento do tempo de recuperação da informação e, por isso, o APERS insiste na capacitação técnica dos servidores imbuídos desta tarefa e prima pela qualidade do referido procedimento, em vez da quantidade.

  Logo, completando o ciclo das atividades básicas da DIDOC, o qual parte da necessidade informacional do usuário e finda com o rearquivamento do documento, encerramos aqui a série intitulada Atendimento aos usuários do APERS.

  Esperamos que esta série tenha favorecido a transparência de uma parte de nossas atividades! Nesse sentido, quaisquer dúvidas, críticas ou sugestões, favor entrar em contato conosco, pelo e-mail apers@sarh.rs.gov.br, pois ficaremos lisonjeados em ouvir a sua opinião.

   Muito obrigado pela atenção e…

   Até a próxima!

APERS em Números – Setembro

Deixe um comentário

Confira alguns dados referentes aos serviços realizados no APERS durante o mês de setembro:

Atendimentos aos usuários: 1.338

Busca e rearquivamento: 2.298

Documentos recuperados: 200

Encaixamento: 27

Indexação Sistema AAP: 3.102

Oficinas de educação patrimonial: 06

Reprodução de documentos: 613

Visitas guiadas: 01

Veja abaixo gráfico com os quantitativos diários de atendimento aos usuários referente ao mês de setembro:

Gráfico de atendimentos realizados aos usuários em setembro de 2013
Gráfico de atendimentos realizados aos usuários em setembro de 2013

 Para saber mais sobre os serviços que o APERS presta a comunidade clique aqui.

Atendimento aos usuários do APERS: vamos descobrir como acontece?!

Deixe um comentário

  Aqui no APERS a Divisão de Documentação (DIDOC), chefiada pela arquivista Elizabeth Terezinha Martins de Lima, é responsável pelas atividades que envolvem o atendimento aos usuários, e ao longo deste mês descreveremos como se dá este atendimento. Esta iniciativa é parte de uma série de ações que estão sendo implantadas na DIDOC, aspirando qualificar e melhor demonstrar as atividades da Divisão a sociedade, uma vez que alguns usuários apontaram tais necessidades.

  Entre estas ações está a participação de alguns servidores no curso a distância sobre “Atendimento ao Cidadão” oferecido pela Escola Nacional de Administração Pública (para saber mais clique aqui). Participaram do curso 08 servidores, os quais são multiplicadores dos conhecimentos adquiridos aos demais colegas.

  Outro ponto que pretendemos melhor especificar e publicizar são os dados referentes aos atendimentos realizados. Assim, em 2014, pretendemos disponibilizar relatórios mais consistentes no “APERS em Números”, veiculado toda a primeira quarta-feira de cada mês aqui no blog.

  Para começar, ainda este ano, elaboramos uma série explicativa acerca das atividades da DIDOC, considerando que elas implicam no trâmite que envolve desde a solicitação da informação desejada até o acesso pelo usuário.

  Nesse sentido, decidimos descrever tal percurso em uma série de artigos que abordarão: as necessidades informacionais de nossos usuários, a recepção da informação, localização dos documentos e a busca e o rearquivamento dos documentos pela DIDOC. Segue abaixo um esquema do processo que resulta no acesso à informação:

2013.10.02 atendimento usuario

Fluxo do processo de atendimento ao usuário (clique na imagem para melhor visualização).

  A DIDOC trabalha sempre procurando proporcionar o acesso a informação da forma mais rápida, eficiente e eficaz possível, e nas próximas semanas demonstraremos como isto acontece!

APERS em Números – Agosto

Deixe um comentário

Confira alguns dados referentes aos serviços realizados no APERS durante o mês de agosto:

Atendimentos aos usuários: 1.552

Busca e rearquivamento: 3.112

Documentos recuperados: 78

Encaixamento: 177

Indexação Sistema AAP: 4.106

Reprodução de documentos: 1223

Visitas guiadas: 09

Veja abaixo gráfico com os quantitativos diários de atendimento aos usuários referente ao mês de agosto:

Gráfico de atendimentos realizados aos usuários em agosto de 2013

Gráfico de atendimentos realizados aos usuários em agosto de 2013

Clique aqui e saiba mais sobre os serviços que o APERS presta a comunidade.

APERS em Números – Julho

Deixe um comentário

Confira alguns dados referentes aos serviços realizados no APERS durante o mês de julho:

Atendimentos aos usuários: 1.582

Busca e rearquivamento: 1.149

Documentos recuperados: 157

Encaixamento: 139

Indexação Sistema AAP: 1.452

Reprodução de documentos: 1.369

Visitas guiadas: 03

Veja abaixo gráfico com os quantitativos diários de atendimento aos usuários referente ao mês de julho:

2013.08.07 Grafico de atendimentos realizados aos usuários em julho de 2013

Gráfico de atendimentos realizados aos usuários em julho de 2013

Saiba mais sobre os serviços que o APERS presta a comunidade. 

APERS em Números – Junho

Deixe um comentário

Confira alguns dados referentes aos serviços realizados no APERS durante o mês de junho:

Atendimentos aos usuários: 1.129

Busca e rearquivamento: 2.532

Documentos recuperados: 78

Encaixamento: 104

Indexação Sistema AAP: 950

Reprodução de documentos: 817

Visitas guiadas: 06

Veja abaixo gráfico com os quantitativos diários de atendimento aos usuários referente ao mês de junho:

Gráfico de atendimentos realizados aos usuários em  junho de 2013

Gráfico de atendimentos realizados aos usuários em junho de 2013

Saiba mais sobre os serviços que o APERS presta a comunidade.

APERS em Números – Maio

Deixe um comentário

Confira alguns dados referentes aos serviços realizados no APERS durante o mês de maio:

Atendimentos aos usuários: 1.267

Busca e rearquivamento: 1.246

Documentos recuperados: 137

Encaixamento: 124

Indexação Sistema AAP: 1.148

Reprodução de documentos: 1.247

Visitas guiadas: 04

Veja abaixo gráfico com os quantitativos diários de atendimento aos usuários referente ao mês de maio:

2013.06.05 Grafico Atendimento Solicitados

Gráfico de atendimentos realizados aos usuários em maio de 2013

 Saiba mais sobre os serviços que o APERS presta a comunidade.

APERS em Números – Abril

Deixe um comentário

Confira alguns dados referentes aos serviços realizados no APERS durante o mês de abril:

Atendimentos aos usuários: 1.381

Busca e rearquivamento: 2.437

Documentos recuperados: 160

Encaixamento: 55

Indexação Sistema AAP: 1.333

Reprodução de documentos: 732

Visitas guiadas: 04

Veja abaixo gráfico com os quantitativos diários de atendimento aos usuários referente ao mês de abril:

Gráfico de atendimentos realizados aos usuários em abril de 2013

Gráfico de atendimentos realizados aos usuários em abril de 2013

Saiba mais sobre os serviços que o APERS presta a comunidade. 

APERS em Números – Março

1 Comentário

Confira alguns dados referentes aos serviços realizados no APERS durante o mês de março:

Atendimentos aos usuários: 1.140

Busca e rearquivamento: 1.426

Documentos recuperados: 280

Encaixamento: 168

Indexação Sistema AAP: 484

Reprodução de documentos: 166

Visitas guiadas: 04

Veja abaixo gráfico com os quantitativos diários de atendimento aos usuários referente ao mês de março:

2013.04.03 APERS Grafico de atendimentes realizados aos usuarios em marco de 2013

Gráfico de atendimentes realizados aos usuários em março de 2013

APERS em Números – Fevereiro

Deixe um comentário

Confira alguns dados referentes aos serviços realizados no APERS durante o mês de fevereiro:

Atendimentos aos usuários: 1.069

Busca e rearquivamento: 1.678

Documentos recuperados: 485

Encaixamento: 105

Indexação Sistema AAP: 157

Reprodução de documentos: 571

Visitas guiadas: 03

Veja abaixo gráfico com os quantitativos diários de atendimento aos usuários referente ao mês de fevereiro:

Gráfico de atendimentos realizados aos usuários em fevereiro de 2013

Gráfico de atendimentos realizados aos usuários em fevereiro de 2013

Saiba mais sobre os serviços que o APERS presta a comunidade.

APERS em Números – Janeiro

Deixe um comentário

Confira alguns dados referentes aos serviços realizados no APERS durante o mês de janeiro:

Atendimentos aos usuários: 1.551

Busca e rearquivamento: 1.724

Documentos recuperados: 401

Encaixamento: 124

Indexação Sistema AAP: 463

Reprodução de documentos: 487

Visitas guiadas: 04

Veja abaixo gráfico com os quantitativos diários de atendimento aos usuários referente ao mês de janeiro:

Gráfico de atendimentos realizados aos usuários em janeiro de 2013

Gráfico de atendimentos realizados aos usuários em janeiro de 2013

  Saiba mais sobre os serviços que o APERS presta a comunidade.

APERS em Números – Dezembro 2012

Deixe um comentário

Confira alguns dados referentes aos serviços realizados no APERS durante o mês de dezembro:

Atendimentos aos usuários: 953

Busca e rearquivamento: 1.204

Documentos recuperados: 80

Encaixamento: 71

Indexação Sistema AAP: 574

Reprodução de documentos: 532

Visitas guiadas: 01

Veja abaixo gráfico com os quantitativos diários de atendimento aos usuários referente ao mês de dezembro:

Gráfico de atendimentos realizados aos usuários em dezembro de 2012

Gráfico de atendimentos realizados aos usuários em dezembro de 2012

Saiba mais sobre os serviços que o APERS presta a comunidade.

APERS em Números – Novembro 2012

Deixe um comentário

Confira alguns dados referentes aos serviços realizados no APERS durante o mês de novembro:

Atendimentos aos usuários: 1.307APERS

Busca e rearquivamento: 1.534

Documentos recuperados: 208

Encaixamento: 108

Indexação Sistema AAP: 1.196

Reprodução de documentos: 707

Visitas guiadas: 05

Saiba mais sobre os serviços que o APERS presta a comunidade.

APERS em Números – Outubro 2012

1 Comentário

   Confira alguns dados referentes aos serviços realizados no APERS durante o mês de outubro:

Atendimentos aos usuários: 1.177

Busca e rearquivamento: 1.317

Documentos recuperados: 331

Encaixamento: 205

Indexação Sistema AAP: 3.608

Reprodução de documentos: 1.355

Visitas guiadas: 07

Saiba mais sobre os serviços que o APERS presta a comunidade.

Older Entries

%d blogueiros gostam disto: