Relatórios 2015 – DIDOC: Atendimento aos usuários

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Dando prosseguimento a nossa série de publicações sobre as principais atividades desenvolvidas pelas equipes do Arquivo Público do RS em 2015, hoje publicamos o relatório a respeito do atendimento aos usuários, realizado pelas equipes da Divisão de Documentação – DIDOC, o qual consiste na disponibilização dos documentos na Sala de Pesquisa, na entrega de documentos comprobatórios aos cidadãos e na recepção de visitantes.

No ano de 2015 atendemos 6.149 usuários, os quais geraram 12.327 solicitações de atendimentos. Como usuários do APERS, aqui consideramos os usuários internos, servidores da Instituição, que demandam acesso aos documentos, visto que o processo de análise e tratamento técnico é uma atividade continua, o cidadão comum e os pesquisadores.

O atendimento ao cidadão comum consiste no fornecimento de cópias de documentos para fins comprobatórios, como certidões de nascimento, casamento e óbito. Em 2015 atendemos a 5.672 cidadãos, os quais requereram um total de 12.262 cópias de documentos, sendo que 2.886 cidadãos realizaram suas solicitações por telefone, 2.226 por e-mail e 2.258 presencialmente no balcão de atendimento do APERS.

Já o atendimento ao pesquisador é uma atividade técnica que demanda conhecimento do acervo, no que diz respeito tanto às tipologias quanto às localizações físicas no Arquivo. No que se refere ao atendimento ao pesquisador, ao longo do ano de 2015, nossa Sala de Pesquisa passou por uma série de reformulações que impactaram positivamente em nosso atendimento. Entre elas, podemos citar o fato de contarmos com uma sala individual para atender aos novos pesquisadores e aqueles que tem dúvidas quanto ao acervo a ser pesquisado, uma servidora da área da História com dedicação exclusiva para este fim, grupo de trabalho entrosado quanto a procedimentos e rotinas e atualização dos instrumentos de pesquisa já existentes. Estas melhorias se refletem em alguns números: em 2015, entre os meses de janeiro e dezembro, atendemos um total de 438 pesquisadores gerando 4.631 pedidos de documentação, sendo 186 solicitações realizadas por telefone, 2.159 por e-mail e 2.258 presencialmente. Em comparação ao ano anterior, em 2014, no mesmo período, foram atendidos 171 pesquisadores que realizaram 2.412 solicitações, isto é um aumento de 60% no número de pesquisadores e de 48% no número de solicitações de atendimento.

Quantidade de Atendimentos a Pesquisadores 2014-2015 Mensal

Quantidade de Atendimentos 2014-2015 Mensal

Outra atividade que desenvolvemos em 2015 foi a realização de visitas guiadas, que consiste na recepção e percurso com os visitantes pelas dependências da Instituição, tendo por objetivo apresentar e difundir o Arquivo Público do RS. Destaca-se, para tanto, os contextos arquitetônico, administrativo, histórico e cultural da Instituição, no ano que passou realizamos 50 visitas a 770 visitantes. Desde o mês de julho oferecemos, semanalmente, dois horários fixos de visitas guiadas, com duração de 1h30min, nas segundas-feiras às 14h30min e nas sextas-feiras às 10h.

Também participamos de 03 edições do Projeto Os Caminhos da Matriz, por meio do qual as instituições culturais que circundam a Praça se reúnem para oportunizar aos cidadãos visitas guiadas mensais e gratuitas, recebendo 72 visitantes e de uma edição da Caminhada orientada Viva o Centro a Pé, realizada pela Secretaria da Cultura (SMC), Museu de Porto Alegre Joaquim Felizardo e Programa Viva o Centro, recebendo 50 visitantes.

Para o ano de 2016, ressaltamos o nosso compromisso de continuar atendendo com qualidade, focados nas necessidades de cada usuário, buscando nessa relação próxima estarmos sempre atentos as demandas e buscando solucioná-las de maneira eficiente.

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APERS no “Viva o Centro a Pé”

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Na manhã de sábado, o APERS, recebeu dezenas de pessoas, durante a sétima edição da caminhada orientada pelo Centro Histórico de Porto Alegre – Programa Viva o Centro a Pé. O roteiro iniciou-se às 10h da manhã na Praça da Matriz e Palácio da Justiça (visitação externa) e, logo após, o Arquivo Público do Estado abriu as portas para visitação interna.

Quem orientou o passeio foi o professor Claudio Calovi Pereira das disciplinas de “História da Arquitetura” e “Projeto Arquitetônico” da Faculdade de Arquitetura da UFRGS, doutor em arquitetura pelo MIT (Cambrige, EUA). Estiveram presentes também, a idealizadora do programa – Liane Klein, Alexandre Leão – da Prefeitura de Porto Alegre – e Luiz Carlos Couto Motta, voluntário do programa.

As caminhadas do programa Viva o Centro a Pé são realizadas sempre aos sábados, orientadas por professores e especialistas em História, Arquitetura ou áreas afins. Os interessados deverão solicitar inscrição pelo e-mail vivaocentroape@gmail.com e aguardar confirmação.

A realização é da Secretaria da Cultura (SMC), Museu de Porto Alegre Joaquim Felizardo, Programa Viva o Centro e apoio do Arquivo Público do Estado do RS.

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APERS no “Viva o Centro a Pé”

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2015.08.12 Viva o Centro a Pé

Dia 22 de agosto ocorre mais uma edição da Caminhada orientada “Viva o Centro a Pé” e o Arquivo Público do RS integra o roteiro. A Caminhada é uma realização da Secretaria da Cultura (SMC), Museu de Porto Alegre Joaquim Felizardo e Programa Viva o Centro. Confira os dados:

O quê? Caminhada Orientada pelo Centro Histórico de Porto Alegre

Quando? Dia 22 de agosto, sábado. Em caso de chuva, será cancelado.

Saída: Praça da Matriz, em frente ao Palácio Piratini.

Horário: 10h

Duração: Aproximadamente 2 horas

Roteiro: Praça da Matriz, Palácio da Justiça, Arquivo Público do RS (visitação interna).

Quem orienta: Cláudio Calovi Pereira, Professor de História da Arquitetura e Projeto Arquitetônico da Faculdade de Arquitetura da UFRGS, doutor em Arquitetura pelo M.I.T. (Cambridge, EUA), orientará a sétima edição da caminhada. Cláudio também atua como orientador nos programas de mestrado e doutorado do PROPAR-UFRGS.

Inscrições: Os interessados devem solicitar inscrição pelo e-mail vivaocentroape@gmail.com e aguardar confirmação.

As caminhadas do projeto Viva o Centro a Pé são realizadas sempre aos sábados, orientadas por professores especialistas em história, arquitetura ou áreas afins.

APERS no “Viva o Centro a Pé na COPA”

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2014.06.18 Viva o centro a pe

     Tendo em vista a Copa do Mundo de 2014, o “Viva o Centro a Pé” programou roteiros especiais para que os turistas conheçam o Centro Histórico de Porto Alegre.

      No dia 26 de junho, quinta-feira, ocorre uma das edições da caminhada orientada em que o Arquivo Público do RS integrará o roteiro.

     A visitação ocorrerá no “Centro Alto” e a descrição dos roteiros será feita na língua inglesa; as saídas serão do Centro de Informações Turísticas (CIT) do Centro Histórico no Mercado Público, às 10 horas, com duração de 1h:30min. Os interessados devem chegar ao local 20 minutos antes para solicitar inscrição.

     A Caminhada é uma realização da Secretaria Municipal de Cultura, Museu de Porto Alegre Joaquim Felizardo e Programa Viva o Centro, com apoio da EPTC.

     Confira a programação:

  • Dia 17/06, terça-feira – arquiteto Lucas Volpatto. Roteiro: Paço Municipal (visitação interna), Mercado Público, Chalé da Praça 15, Praça Otávio Rocha, Igreja São José (visitação interna).
  • Dia 19/06, quinta-feira – arquiteto Lucas Volpatto. Roteiro: Av. Borges de Medeiros, Viaduto Otávio Rocha, Catedral Metropolitana (visitação interna) e Pinacoteca Ruben Berta (visitação interna).
  • Dia 23/06, segunda-feira – arquiteto Lucas Volpatto. Roteiro: Praça Montevidéu, Praça da Alfândega, MARGS, Santander Cultural, Memorial do RS, Av. Sepúlveda.
  • Dia 24/06, terça-feira – arquiteto Cláudio Calovi. Roteiro: Praça Montevidéu, Av. Borges de Medeiros, Viaduto Otávio Rocha, Theatro São Pedro (visitação interna) e Praça da Matriz.
  • Dia 26/06, quinta-feira – arquiteto Cláudio Calovi. Roteiro: Paço Municipal (visitação interna), Viaduto Otávio Rocha, Arquivo Público do Estado do RS (visitação interna).
  • Dia 30/06, segunda-feira – arquiteto Cláudio Calovi. Roteiro: Praça Montevidéu, Praça da Alfândega, MARGS, Santander Cultural, Memorial do RS, Av. Sepúlveda.
  • Dia 1º/07, terça-feira – arquiteto Lucas Volpatto. Roteiro: Praça Montevidéu, Mercado Público, Praça da Alfândega, Igreja das Dores.

Participação do APERS no “Viva o Centro a Pé”

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2014-03-26-apers-no-viva-o-centro-a-pe     No último sábado, dia 22, cerca de 35 pessoas participaram da Caminhada Orientada “Viva o Centro a Pé”, na qual o Arquivo Público do RS fez parte do roteiro. O evento foi realizado com audiodescrição, o que permitiu às pessoas com deficiência visual conhecerem, por intermédio de descrições detalhadas, a forma, a disposição e as características arquitetônicas dos prédios que integram o conjunto arquitetônico do APERS, bem como a sua relação com o contexto histórico refletido nessas construções.

     A recepção aos visitantes, no APERS, foi feita pelas servidoras Maria Lúcia Ricardo Souto e Iara Gomide Machado, as quais discorreram acerca das atividades desenvolvidas pelo APERS, dentre elas Preservação Documental e Sistema de Arquivos do Estado do RS (SIARQ/RS). Além disso, os visitantes tiveram a oportunidade de prestigiar a Exposição fotográfica “Olhares”, que se encontra na Sala Joel Abílio Pinto dos Santos.

     Por fim, é sempre muito gratificante ao APERS poder participar deste evento, pois é uma oportunidade de interagir com a comunidade, difundir a instituição e o respectivo acervo, promovendo o acesso à informação e à cultura.

     Confira abaixo a reprodução de algumas fotos do evento.

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APERS no “Viva o Centro a Pé”

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2014.03.19 APERS no Viva o Centro a Pé

Dia 22 de março, próximo sábado, ocorre mais uma edição da Caminhada orientada “Viva o Centro a Pé” e o Arquivo Público do RS integra o roteiro. A Caminhada é uma realização da Secretaria Municipal de Cultura, Museu de Porto Alegre Joaquim Felizardo e Programa Viva o Centro, com apoio da EPTC. Nesta edição a visitação ocorrerá no “Centro Alto” e terá audiodescrição para as pessoas com deficiência visual. Confira os dados:

Quando: dia 22 de março, sábado. Exceto em caso de chuva.

Horário: 10h.

Quem orienta: Renata Galbinski Horowitz, arquiteta.

Audiodescrição: César Fraga, jornalista e audiodescritor.

Roteiro: Caminho dos Antiquários, Marechal Floriano, Viaduto Otávio Rocha até a Duque de Caxias, Museu Júlio de Castilhos, Catedral Metropolitana, finalizando com visitação interna ao APERS.

Inscrições: pelo e-mail vivaocentroape@gmail.com, e aguardar confirmação. Para participar é necessário doar alimentos não perecíveis. A coleta será no ponto de saída da caminhada.

Para mais informações clique aqui.

Caminhada “Viva o Centro a Pé” passa pelo APERS

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No último sábado, dia 22, cerca de 50 pessoas participaram da Caminhada Orientada “Viva o Centro a Pé”, na qual o APERS fez parte do roteiro. O evento foi realizado com audiodescrição, o que permitiu as pessoas com deficiência visual conhecerem, por intermédio de descrições detalhadas, a forma, a disposição e as características arquitetônicas dos prédios que integram o conjunto arquitetônico do Arquivo Público do RS, bem como a sua relação com o contexto histórico refletido nessas construções.

Além disso, foi feita uma explanação que abarcou, desde a inserção do APERS, dentro da estrutura do Estado, até a finalidade e as funções exercidas atualmente. Nesse sentido, foram expostos o modo armazenamento e conservação dos documentos, as atividades relacionadas aos procedimentos técnicos desenvolvidas e a dinâmica do acesso à informação no APERS.

Enfim, ficamos lisonjeados em ter participado deste evento, pois foi uma oportunidade de interagir com a comunidade e difundir o acervo e a instituição, promovendo o acesso à informação e à cultura, patrimônios imateriais de nosso Estado. Confira abaixo a reprodução de algumas fotografias de autoria de Fernando Kokubun registradas durante a visita!

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